EOLO è un servizio wireless che utilizza la tecnologia radio per fornire la connessione internet; per il funzionamento è pertanto necessaria l’installazione di un’antenna esterna.

La tecnologia wireless di Eolo richiede la cosiddetta “visibilità ottica”, ovvero che non siano presenti ostacoli (alberi, edifici, etc.) tra l’antenna cliente e quella che trasmette il segnale. Per l’attivazione del servizio è sempre necessario l’intervento di un tecnico certificato EOLO. Nel caso in cui l’installazione non vada a buon fine (“KO tecnico”), verrà restituita la somma pagata anticipatamente.

1-  L’installatore deve avere accesso al tetto (è indispensabile che il passaggio attraverso botole, terrazzi, etc. sia disponibile) con eventuali chiavi necessarie a disposizione;
2-  Eventuali comunicazioni o permessi da richiedere all’amministratore/condominio/vicini di casa devono essere gestiti anticipatamente.

I tempi di attivazione dei nostri servizi, che decorrono sempre dalla data di ricezione del pagamento e salvo eventuali impedimenti a noi non imputabili, sono:

– EOLO con installazione Standard: entro 45 giorni lavorativi (i contratti sottoscritti direttamente con partner permettono la gestione rapida)

– EOLO con opzione installazione Premium: entro 5 giorni lavorativi

ATTENZIONE: L’installazione Premium è un servizio opzionale che prevede anche i seguenti lavori extra:

– palo fino a 3 metri o supporto a muro;

– piastre o zanche per fissaggio palo e tasselli;

– 40 metri di cavo;

– 4 ore di manodopera.

– Opzione EOLO Voce con la portabilità del numero dal vecchio gestore : entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione di tutti i documenti necessari richiesti.

ATTENZIONE: Le procedure per l’attivazione delle opzioni Voce vengono effettuate successivamente all’attivazione del servizio di connettività principale EOLO.

Verrai contattato quanto prima da un NOSTRO tecnico certificato EOLO per prendere un appuntamento per l’installazione del servizio

L’installazione standard include il montaggio dell’antenna su un palo già esistente sul tetto/balcone e la posa del cavo fino a una lunghezza massima di 20 metri. L’intervento compreso nel prezzo prevede fino a massimo 2 ore di lavoro del tecnico. Il servizio prevede l’installazione dell’antenna EOLO, il cui uso resterà compreso nel canone per tutta la durata del contratto.

N.B.:

E’ possibile che siano necessari interventi non previsti dall’installazione standard (ad esempio se non è disponibile un palo o se quello presente non è adeguato): in questo caso i lavori aggiuntivi verranno illustrati e preventivati dal tecnico certificato.

Nel caso in cui i costi extra non vengano accettati dal cliente, l’intervento viene chiuso in “KO tecnico”.

L’installazione Premium include la priorità dell’intervento del tecnico certificato (entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento) ed i seguenti lavori extra:

palo fino a 3 metri o supporto a muro;

piastre o zanche per fissaggio palo e tasselli;

40 metri di cavo;

4 ore di manodopera.

In caso di pagamento a mezzo SDD (SEPA Direct Debit), l’intervento di installazione Premium verrà attribuito al tecnico certificato solo dopo alcuni giorni dall’ordine (mediamente 8), necessari per il corretto allineamento fra gli istituti bancari.

GESTIONE GUASTI

I possibili guasti si dividono in 3 categorie:

Guasto riconducibile direttamente a EOLO. Il guasto in questo caso risulta “in garanzia”, dunque non viene richiesto nessun costo ulteriore al cliente (salvo quanto specificato nel punto precedente). Esempio: caso di antenna con problema di fabbrica (diverso il caso di un danno all’antenna provocato direttamente o indirettamente dal cliente o comunque da personale non esplicitamente autorizzato da EOLO).

Guasto riconducibile al tecnico installatore. Anche in questo caso, l’intervento di riparazione è effettuato in garanzia.

Guasto “causa cliente”. Come indicato nello specifico art. 17 delle condizioni generali di contratto di EOLO, questa tipologia si verifica nel caso in cui, ad esempio, vi sia presenza presso il cliente di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili, errata configurazione sulla rete dell’operatore, personal computer e/o router del cliente non correttamente configurati o con problemi tecnici, mancanza di alimentazione elettrica all’antenna, cavo ethernet danneggiato o interventi meccanici (spostamento/ripuntamento) sull’antenna operati direttamente dal cliente, reset dell’antenna tramite pressione dell’apposito pulsante sulla stessa.

In tal caso l’intervento del tecnico EOLO viene definito come “a vuoto“. L’intervento a vuoto, quindi, si configura nel caso in cui, a seguito di un reclamo del cliente riguardante la rete di EOLO, venga accertato che questa è funzionante ovvero che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili a EOLO stesso.

Ricordiamo che, in caso di intervento a vuoto, EOLO, appunto, interviene – laddove possibile – a ripristinare il servizio, addebitando al cliente, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, un importo pari a 60,00€ (IVA esclusa). Nel caso in cui l’intervento a vuoto sia stato richiesto, invece, in modalità “SLA 3” l’addebito sarà di 80,00€ (IVA esclusa); in versione “SLA Premium”, infine, di 250,00€ (IVA esclusa).

Il cliente è tenuto a saldare tale importo direttamente a EOLO.

Se abiti in condominio è possibile mettere Eolo.

Nel caso in cui il proprietario/amministratore di condominio non fornisca il permesso di installare l’antenna EOLO, ti ricordiamo che questo è, invece, diritto del cittadino: sia la legge che la giurisprudenza si esprimono in tal senso.

La richiesta di trasloco si divide in due STEP

STEP 1: verifica la disponibilità della connettività EOLO presso il tuo nuovo indirizzo, contattaci per verifica copertura.

Poi si procedere con l’inserimento del nuovo ordine secondo le offerte in vigore, importante aver ricuperato le credenziali dell’area fai da ti di Eolo.

STEP 2:

Riceverai all’indirizzo mail fornito conferma di attivazione del nuovo abbonamento

Una volta che la nuova linea è attiva, all’interno dell’ Area Cliente, inserendo le proprie

credenziali, procedi all’apertura di una «richiesta di supporto» al percorso

Assistenza / Richiedi Supporto specificando la chiusura del vecchio contratto con causale

«trasloco» e specificando, se si desidera, la volontà di trasferire l’attuale numerazione voce

EOLO sulla nuova linea*

*il mantenimento del numero è possibile SOLO in caso di trasloco in un comune con lo stesso prefisso

telefonico del precedente

COSTI DI TRASLOCO

In seguito alla gestione della «richiesta di supporto» da parte del servizio clienti EOLO

la linea presso il vecchio indirizzo del cliente verrà disattivata, senza

addebito dei costi di dismissione, verrai contattato per il ritiro apparati presso la vecchia sede.

I costi sostenuti dal cliente saranno esclusivamente quelli di installazione della nuova

linea ed i costi per l’attivazione della nuova

offerta (se l’offerta sottoscritta lo prevede).

RECESSO

Puoi disdire il tuo abbonamento Eolo in ogni momento, inserendo la richiesta dalla propria Area Cliente del sito www.eolo.it, nell’apposita sezione dedicata al recesso.

Il contratto verrà cessato dopo 30 giorni dalla data creazione e-ticket.

Il costo di recesso è pari ai costi per la dismissione dell’impianto pari a 54,90€ UT,

indipendentemente dal periodo di prova, il piano non ha vincoli.